题记：

经营一家门店，每个月的数据分析必须要有。

会做数据分析果然好，但更重要的是分析之后的问题拆解、解决方案。

我缺失的正是具体问题的解决能力。

2021/11/4

连续两天就像在做咨询。周四，照常去店里通勤。

五角场的老板95年的叫西西的小姑娘，通过澳莉加了我的微信，昨天就在微信里问我今天在不在店里，说想来参观一下。我上午和王琳复盘，做好今天的服务计划。

11点半，西西到店里小坐了一会儿，我们就去了1788广场吃中饭。

两个小姑娘，初中同学，一起成为合伙人，疫情前夕开店，一直撑了2年。她就抓住我，帮她看了一些数据，分析了一下。门店店客流有、员工也稳定，最主要的是提高员工的销售能力，就能达到提升业绩的目的。

昨天从店里出来，又被江倩抓住了碰面，在世纪大道吃中饭，然后一直到6点半回到芳甸路，整整一个下午都在帮她看数据。

天天去店里和王琳碰面，改变了之前的培训内容，现在就是抓复盘，先回顾昨天业绩，和订单，分析客户，然后根据今天的预约表做业绩规划，今天的效果非常好。

2021/11/5

周五，开始下雨。一到下雨，就会对客流产生担心。一早太后就在群里发，今日是初一，一早就有大雨，未来半个月还是连续有雨，我们得做好预案，提前安排，做到未雨绸缪，避免总是要亡羊补牢。

早上雨下得很大，是不是不要去店里呢？内心的这个声音一会儿就消失了。

如果老板自己偷懒，那店长只会比你更懒，如果店长偷懒，那员工只会比店长更懒。一级看一级。周一到周五去店里通勤，也已经成为习惯，不以为意。娇气褪去了很多，原来坐地铁是一定要错过高峰才肯坐，就是要到10点坐地铁，才觉得地铁里的拥挤度适宜，自己可接受。

以前听说过销售就是滚刀肉，做老板何尝不是。面对员工、面对顾客。

在业绩没有稳定以前，每天的心是悬着的。达成目标了开心然后开始对第二天能否达成又忧心，那达不成就更别说了。所以就是要运营常态化，出业绩变成自然而然的结果。现在就是不确定性很大。这是我最忧虑的地方。

要解决的就是提升员工的销售能力。到昨天，新客转化率还是可以的，比率在44%。就是在指标往下掉的时候，我用什么措施、方法去应对。

目前和王琳进行订单复盘、预约客户分析，这样的举措先进行着。

上个月的一条差评，对客流影响还是有的。让王琳继续跟踪那个差评客人，店里的评分从5星掉到了4.5星。昨天和五角场店的西西交流了一下，她说她没有投推广通，但是把好评数排在前五名，就能带来每个月100个左右新客的客流。那边的新客数，比我们静安店还多。今天和王琳讲，我想重点把评价数做上去，一条精选点评积0.5分，一条优质点评积1分，比之前的积分翻了一倍。与其把这个钱交给点评，还不如把这个钱给员工。刺激她们和顾客互动，产生更多高质量的点评。

如何把花在营销和推广上的钱，产生出更多的效益。这是我要去解决的问题。小红书推广也是如此，目前并没有给门店带来什么转化。

一边做，一边思考，怎么布局。

还需要把转介绍的福利，要强化下去。把这个链条、闭环都搭建起来。

（待续）